On était parvenu, depuis de nombreuses années, à présenter une marque comme étant un service, comme étant intangible. Pour étendre l’importance et la reconnaissance de la marque, il fallait déja permettre au service de ‘sortir’ du carcan du site internet, trop abstrait semble-il. Cela ne suffisant pas, on propose désormais à la marque de posséder son propre appareil. C’est ce qui s’est produit avec Amazon avec Kindle.

Nous avons eu droit à une petite démonstration de force d’un outil de paiement en ligne sur iPhone, Square up. Il requiert d’avoir une prise audio (jack) disponible ainsi que d’utiliser une application iPhone. L’idée est de conserver son moyen de paiement habituel, carte bleue etc, et de payer à l’aide du lecteur de la piste magnétique. L’idée est d’étendre les possibilités de paiement, déja rendues aisées à l’heure de Paypal. L’interface utilisateur de l’application a quelques subtilités :

Le visage de l’utilisateur apparait,

et la signature sur l’iPhone (qui necessite un peu d’entrainement).

Si l’on regarde au delà de l’aspect réellement pratique et innovant du service, on constate donc que les marques se doivent désormais de proposer plus qu’un service, mais aussi une expérience.

Le logo fait disparaitre tous les codes existants et devient un logo dynamique, avec une typographie vue à peu près partout, avec des visuels vus à peu près partout. Au risque de passer pour une vieux con réactionnaire, le renouveau de l’identité d’America Online est questionnable y compris dans son objectif : Quelle est la présence d’AOL aujourd’hui sur le web, et quelle veut-elle devenir ? L’ajout du point final à la fin du titre “AOL.” indique peut-être une stratégie de sortie. Me direz-vous, le problème est le même pour toutes ces marques dont le produit s’est concentré sur l’animation de portails, comme MSN, et même Yahoo! finalement.

Un coup dans le rétro, pour constater l’ampleur des dégâts.